REKLAMAČNÝ PORIADOK

internetového obchodu www.svetlesenia.sk

1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje uplatňovanie práv zo zodpovednosti za vady tovaru a služieb vo vzťahoch medzi spoločnosťou HAGRO STAVBY s. r. o. a jej zákazníkmi. Pri spotrebiteľských zmluvách sa uplatní najmä zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení. Pri obchodných vzťahoch s podnikateľmi sa uplatní najmä zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, zmluva, VOP a tento reklamačný poriadok.

1.2. Predávajúci: HAGRO STAVBY s. r. o., Párnica 361, 026 01 Párnica, Slovenská republika, IČO: 56214502, DIČ: 2122239042, IČ DPH: SK2122239042, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 84880/L.

1.3. Kontakt: halamcek@svetlesenia.sk, +421 904 687 065. Adresa na uplatnenie reklamácie: HAGRO STAVBY s. r. o., Párnica 361, 026 01 Párnica.

1.4. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Podnikateľom/B2B zákazníkom je osoba, ktorá koná v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou.

1.5. Ak je konkrétne ustanovenie tohto reklamačného poriadku označené ako B2C alebo B2B, použije sa iba na príslušný typ zákazníka.

2. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY – SPOTREBITEĽ (B2C)

2.1. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, ak zákon neustanovuje alebo strany v prípustnom rozsahu nedohodnú inak. Pri použitej veci možno dobu zodpovednosti za vady dohodou skrátiť, nie však pod zákonné minimum.

2.2. Ak sa vada prejaví v zákonom stanovenej dobe po dodaní veci, uplatnia sa zákonné pravidlá o domnienke existencie vady v čase dodania.

2.3. Predávajúci nezodpovedá za vadu alebo poškodenie, ktoré vzniklo najmä nesprávnym používaním, montážou v rozpore s návodom, nedodržaním bezpečnostných alebo prevádzkových pokynov, neodborným zásahom, mechanickým poškodením po prechode nebezpečenstva škody, bežným opotrebením alebo vonkajšou udalosťou, za ktorú Predávajúci nezodpovedá.

2.4. Obchodná záruka poskytnutá nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady sa riadi podmienkami uvedenými v záručnom vyhlásení, záručnom liste, ponuke alebo inom dokumente, ktorým bola poskytnutá.

3. PRÁVA SPOTREBITEĽA Z VÁD

3.1. Spotrebiteľ má pri splnení zákonných podmienok právo požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou veci. Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.

3.2. Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady Predávajúceho, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

3.3. Spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od zmluvy odstúpiť, najmä ak Predávajúci vec neopraví ani nevymení, vada sa napriek oprave alebo výmene objaví znova, vada je dostatočne závažná alebo je z okolností zrejmé, že nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí.

3.4. Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná, ak zákon neustanovuje inak.

4. UPLATNENIE REKLAMÁCIE – B2C

4.1. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu osobne v prevádzkarni alebo sídle Predávajúceho, písomne na adrese Predávajúceho alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie, najmä e-mailom. Predávajúci odporúča použiť reklamačný formulár, jeho použitie však nie je podmienkou uplatnenia práv.

4.2. Spotrebiteľ by mal reklamovaný tovar a nákup identifikovať v rozsahu potrebnom na posúdenie reklamácie a opísať vadu. Faktúra alebo iný doklad o kúpe môže proces urýchliť; originál faktúry ani pôvodný obal nie sú podmienkou prijatia reklamácie, ak možno nákup preukázať inak.

4.3. Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné odovzdanie veci, spotrebiteľ ju odovzdá alebo sprístupní Predávajúcemu. Predávajúci prevezme vec na svoje náklady spôsobom primeraným okolnostiam, ak mu taká povinnosť vyplýva zo zákona.

4.4. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.

4.5. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia spotrebiteľovi písomne oznámi.

4.6. Náklady spojené s odstránením vady a uplatnením oprávnených práv spotrebiteľa znáša Predávajúci v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.

5. PODNIKATELIA / B2B

5.1. Pri Kupujúcom, ktorý nie je spotrebiteľom, sa práva zo zodpovednosti za vady riadia najmä Obchodným zákonníkom, kúpnou zmluvou, potvrdenou objednávkou, VOP a týmto reklamačným poriadkom.

5.2. B2B Kupujúci je povinný tovar podľa možností čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody prezrieť alebo zariadiť jeho prehliadku a vady oznámiť Predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo ich zistil alebo pri vynaložení odbornej starostlivosti mohol zistiť.

5.3. Oznámenie vady má obsahovať najmä identifikáciu Kupujúceho, objednávky alebo faktúry, reklamovaného tovaru, opis vady a podľa možností fotodokumentáciu.

5.4. Spôsob vybavenia B2B reklamácie sa určí podľa charakteru vady, príslušných ustanovení Obchodného zákonníka a dohody strán. Spotrebiteľské pravidlá, vrátane osobitných lehôt a spotrebiteľských nárokov, sa na B2B vzťah neuplatňujú, ak kogentný právny predpis neustanovuje inak.

5.5. Ak Predávajúci poskytol B2B Kupujúcemu záruku za akosť, jej dĺžka a podmienky sa riadia záručným vyhlásením, kúpnou zmluvou, ponukou alebo VOP. Ak je pri konkrétnom výrobku výslovne uvedená dlhšia obchodná záruka, platí táto dlhšia doba v rozsahu a za podmienok, za ktorých bola poskytnutá.

6. SPOLOČNÉ USTANOVENIA

6.1. Predávajúci je oprávnený požadovať primeranú súčinnosť potrebnú na preskúmanie reklamovanej vady. Kupujúci nesmie svojím konaním znemožniť posúdenie príčiny vady.

6.2. Reklamácia môže byť zamietnutá, ak sa preukáže, že Predávajúci za vadu podľa príslušných právnych predpisov alebo dohodnutých záručných podmienok nezodpovedá.

6.3. Ak bola reklamácia oprávnená, Predávajúci poskytne Kupujúcemu plnenie zodpovedajúce jeho právam podľa príslušného právneho režimu.

6.4. Tento reklamačný poriadok neobmedzuje práva spotrebiteľa, ktoré mu priznávajú kogentné ustanovenia právnych predpisov.

7. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

7.1. Tento reklamačný poriadok tvorí súčasť obchodných podmienok Predávajúceho a je zverejnený na webovom sídle www.svetlesenia.sk.

7.2. Na právny vzťah sa použije znenie reklamačného poriadku účinné v čase uzavretia príslušnej zmluvy, pokiaľ kogentné právne predpisy neustanovujú inak.

7.3. V prípade rozporu medzi týmto reklamačným poriadkom a kogentným ustanovením právneho predpisu má prednosť právny predpis.

7.4. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovom sídle Predávajúceho.